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为什么“指定维修服务中心”不愿意市民上门核对地址资质?记者随机选择了两张广告上的部分地址去现场探访,发现它们要么是假的、要么是居民小区,并非维修网点。例如,“静安区街道社区维修服务中心”广告上的江宁路431号、常德路654号都不存在。“同济社区家电维修中心优惠卡”上所称的“江宁路769号”同样不存在,大致方位是一家综合性商场,其内也没有家电维修店铺……“这些小广告都是假的,名称不对,网点地址也大多是编造的。”业内人士表示。
近期,12345上海市民服务热线收到多起有关家电维修小广告乱收费、修不好等问题的投诉。有市民反映称,家中九旬老人发现电视损坏后,轻信小广告,联系了“杨浦社区维修中心”。“维修工”称电视无法维修,推荐老人通过其购买某品牌电视机,可购买的电视机刚用半年又坏了,市民拨打该品牌官方电话,发现该电视机是假货。还有市民反映,空调故障后,根据信箱小广告找人上门维修,零件费花了600元,后联系官方售后发现,相关故障维修价应在300元以内。可当市民想追回多收的费用时,发现收到的维修服务单上连维修公司名称都没有。
此外,根据上海市地方标准《DB31/T 790-2014家用和类似用途电器安装维修服务规范》,上海对家电维修“正规军”颁发《上门服务证》。正规的维修工在上门服务时,应当佩戴该证件,证件上有编号和二维码,可以登录962512上海家电服务平台查询真伪。但目前公开渠道对《上门服务证》的介绍并不多,甚至在962512上海家电服务平台上,也只有真伪查询页面,却没有《上门服务证》样张——换句话说,市民并不知道真正的《上门服务证》是什么样的。